Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Lojas Dujuca preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

1. Condições Gerais

• Para realizar uma troca ou devolução, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, acompanhado de embalagem original, manuais e acessórios.

• Solicitações devem respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou outros meios digitais) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original.

• Após análise e aprovação, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Produtos com defeito de fabricação devem ser comunicados em até 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o CDC.

• O produto passará por avaliação técnica do fabricante ou da assistência autorizada.

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual ou similar;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

4. Troca por Avaria no Transporte

• No momento da entrega, o cliente deve verificar o produto.

• Caso seja constatada avaria, a entrega deve ser recusada ou a ocorrência registrada imediatamente.

• Se a avaria for identificada após o recebimento, o contato com a loja deve ocorrer em até 48 horas.

5. Troca por Insatisfação ou Modelo

• A troca por gosto pessoal, cor, modelo ou tamanho poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

6. Produtos que Não Aceitam Troca

Por questões de higiene, segurança ou características específicas, não realizamos troca dos seguintes itens (salvo defeito de fabricação):

• Produtos de uso pessoal

• Itens montados ou instalados inadequadamente

• Produtos danificados por mau uso

7. Reembolso de Valores

• Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados conforme as regras da administradora do cartão.

• Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados por depósito bancário em conta de titularidade do comprador.

8. Montagem e Instalação

• A Lojas Dujuca não se responsabiliza por defeitos ou avarias causadas por montagem ou instalação realizada por terceiros não autorizados.

• Caso o produto possua serviço de montagem incluso, este será realizado conforme agendamento prévio.

9. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento:

• Atendimento em loja física

• Central de atendimento

• E-mail ou WhatsApp oficial da Lojas Dujuca

Nossa equipe está pronta para orientar e garantir a melhor solução para você.

Lojas Dujuca – Compromisso, respeito e confiança em cada etapa da sua compra.